Шаблоны...
Отчёты...
Обучение...
Услуги

Мы осознаем, что поставка программного продукта - это только первый шаг к его внедрению и эксплуатации, поэтому предлагаем широкий спектр услуг, способствующих успешному внедрению и эксплуатации системы «GS-Ведомости» в учебном процессе образовательного учреждения.

  • Обучение - Мы разрабатываем «GS-Ведомости» достаточно доступной для рядового пользователя. В большинстве случаев для освоения системы достаточно внимательного чтения руководства пользователя и консультаций со специалистами по внедрению. Однако для освоения продукта в достаточно сжатые сроки может понадобиться обучение специалистов. Также обучение в большинстве случаев необходимо для разработчиков (разработка шаблонов, отчетов и расширений системы) и администраторов системы. Обучение может быть проведено на территории Вашего ОУ, на территории компании (в офисе разработчика) и посредством применения средств коммуникации (Skype, Connect-Pro).
  • Внедрение - Внедрение системы автоматизации - достаточно сложный и комплексный проект, затрагивающий практически все подразделения образовательного учреждения. Именно по этой причине мы предлагаем свои услуги по сопровождению проекта внедрения системы «GS-Ведомости» (совместная разработка плана внедрения, исследование бизнес-процессов и т.д.).
  • Техническая поддержка - Система «GS-Ведомости» является технически сложным клиент-серверным программным продуктом, состоящим из большого количества компонент. Именно по этой причине мы оказываем услуги по технической поддержке пользователей системы посредством технического портала и с помощью квалифицированных сотрудников отдела Технической поддержки.
  • Индивидуальная доработка - Как известно, идеальных программных продуктов не существует в природе. Если Вам не хватает функциональных возможностей системы, либо Вы хотели бы внести изменения в существующие модули системы, мы готовы предложить Вам услуги по доработке «GS-Ведомости» или функционал, который позволит Вам самостоятельно с нашей помощью реализовать в системе необходимые Вам функции.

Как правило, покупая систему, пользователь остается один на один с монитором и руководством по работе с программой, которое не всегда понятно для начинающих пользователей ПК. Услуги по обучению предполагают пошаговое освоение всего функционала программы с учетом уровня владения пользователем ПК, а также выполнение тестовых заданий для закрепления приобретенных теоретических знаний. По результатам обучения выдаётся сертификат специалиста по системе. Обучение проходит по заранее утвержденному и согласованному с Пользователем графику.

Мы готовы предложить вам 3 варианта обучения:

  1. Обучение on-line. Обучение проводится через интернет, с использованием программного обеспечения для проведения on-line конференций. Возможно одновременное обучение нескольких человек. Несомненные преимущества данного вида обучения:
    1. Не требуется покидать свое рабочее место на время обучения, выезжать в командировку;
    2. Гибкий график - всегда имеется возможность согласовать удобное для обеих сторон время и продолжительность обучения;
    3. Низкая стоимость - данный вид обучения исключает командировочные затраты и затраты на проезд;
  2. Выездное обучение. Мы командируем к Вам нашего специалиста, который проведёт обучение по заранее согласованному графику. В этом варианте проезд и командировочные расходы на пребывание у Вас нашего специалиста включаются в сумму договора обучения.
  3. Обучение на территории разработчика. Данный вид обучения предполагает командировку Ваших сотрудников в центр обучения компании «Гуру-Софт», находящийся в г. Ижевске. В этом варианте расходы на командировку Ваших специалистов Вы определяете самостоятельно.

Виды образовательных курсов:

  1. Курсы для пользователей. Обучение пользователей предполагает подробное ознакомление обучаемых пользователей с возможностями каждого модуля системы, в том числе развитие практических навыков работы в системе.
  2. Курсы для специалистов отдела АСУ и администраторов. Включают в себя большой объем теоретической информации по функциональным возможностям всех модулей системы, особенностям её установки, настройки, внедрения и сопровождения, а также обучение работе с модулями «Администратор», «Импорт / экспорт», «Конструктор отчетов» и «Редактор шаблонов». Подробно рассматриваются вопросы установки новых версий системы, репозиториев шаблонов и отчетов, импорта данных, а также интеграции системы со сторонними программными продуктами.
  3. Курсы для разработчиков. Данные курсы предназначены в первую очередь для технических специалистов, планирующих разработку собственных решений на базе «GS-Ведомости», а также доработку системы для нужд образовательного учреждения. Обучение включает в себя знакомство с архитектурой системы, комплектом разработчика, структурой базы данных, обучение работе с «Конструктором отчетов» и «Редактором шаблонов».
  4. Курсы для партнеров. Предполагают подробное ознакомление партнеров с возможностями каждого модуля системы, администрированием системы, особенностями её установки, настройки, внедрения и сопровождения.

Внедрение системы автоматизации деятельности предприятия - это сложный и комплексный ИТ-проект, в работе над которым задействованы, как правило, все подразделения и сотрудники организации. Проект внедрения системы автоматизации подразумевает несколько основных этапов работ:

  1. Анализ и описание бизнес-процессов организации (учебного процесса и процесса управления), оптимизация процессов организации
  2. Разработка технического задания на внедрение программного продукта с учетом особенностей бизнес-процессов организации, выявленных на первом этапе внедрения
  3. Формирование списка первичных документов (шаблонов печатных форм и отчетов), необходимых для интеграции в систему
  4. Формирование требований по доработке программного продукта (при необходимости)
  5. Разработка календарного плана-графика внедрения программного продукта, формирование рабочей группы, назначение ответственных лиц
  6. Установка и настройка программного продукта на сервере и рабочих местах
  7. Перенос данных из существующих систем автоматизации, заполнение справочников
  8. Обучение персонала работе в системе
  9. Заполнение системы первичной информацией (перенос данных в систему с бумажных носителей)
  10. Опытная эксплуатация
  11. Сдача системы в промышленную эксплуатацию, завершение проекта внедрения

В рамках оказания услуг по внедрению системы «GS-Ведомости» в образовательных учреждениях мы можем предложить как внедрение системы «под ключ», так и сопровождение проекта внедрения, осуществляемого образовательным учреждением самостоятельно, т.е. обеспечение сотрудников отдела АСУ необходимыми методическими материалами, разработка первичной документации на проект внедрения и так далее. В настоящий момент мы предлагаем два варианта сотрудничества по внедрению системы «GS-Ведомости» в образовательном учреждении:

  1. Дистанционное внедрение (сопровождение проекта внедрения). Данный вид внедрения системы предполагает внедрение программного продукта удалённо, с использованием современных средств коммуникации. Дистанционное внедрение не исключает выезд нашего сотрудника в образовательное учреждение, однако выезд используется как крайняя необходимость. В случае дистанционного внедрения образовательное учреждение высылает весь необходимый для анализа комплект документации, а также назначает, со своей стороны, лицо, ответственное за внедрение системы.
  2. Внедрение «под ключ». В этом случае мы командируем в образовательное учреждение группу специалистов по внедрению, которые по согласованному графику работ проводят обследование бизнес-процессов, составляют техническое задание на внедрение системы, формируют необходимый для интеграции комплект первичных документов, устанавливают систему на рабочие места, обучают сотрудников образовательного учреждения работе в системе, а также обеспечивают прочие этапы внедрения системы, описанные выше. Стоит сразу отметить, что данный вариант внедрения значительно более затратен, нежели первый, т.к. в стоимость договора внедрения включаются все расходы, связанные с пребыванием наших сотрудников в образовательном учреждении.

Техническая поддержка пользователей системы «GS-Ведомости» делится на два вида:

  1. Гарантийная поддержка. Гарантийная поддержка оказывается бесплатно всем пользователям коммерческой версии системы в течении 1 года с момента её приобретения и активации лицензионного ключа. В течении срока действия гарантийной поддержки пользователь может бесплатно получать все обновления системы, а также новые версии репозитория отчетов и шаблонов
  2. Информационно-техническое сопровождение (ИТС). ИТС оказывается пользователям, заключившим договор на оказание ИТС, по истечении срока оказания гарантийной поддержки.

Регламент оказания технической поддержки пользователям «GS-Ведомости»:

  1. Общие положения
    1. Служба технической поддержки компании ООО «Гуру-Софт» оказывает поддержку клиентам, партнерам и некоммерческим пользователям программного продукта «GS-Ведомости» по техническим вопросам эксплуатации системы. Вопросы обучения, внедрения и доработки системы не входят в компетенцию службы технической поддержки.
    2. Перед подачей обращения в службу технической поддержки необходимо изучить максимальное количество доступной информации по проблемному вопросу в доступной on-line документации, руководстве пользователя, FAQ по продукту.
  2. График работы
    1. Служба технической поддержки работает ежедневно с 9:00 до 18:00, обед c 12:00 до 13:00 (по московскому времени), кроме выходных и праздничных дней (по календарю выходных и праздничных дней РФ). Своевременная реакция гарантируется только при подаче заявки в рабочее время.
    2. Обработка поступающих заявок службой технической поддержки осуществляются в порядке очереди. Время реакции на заявку зависит от загрузки службы технической поддержки, от приоритетов заявок, сложности и необходимости передачи заявок в отдел разработки.
    3. Вопросы, которые не могут быть решены усилиями специалистов службы технической поддержки, передаются в отдел разработки, с последующим выпуском обновлений программного продукта, патчей т.д. Сроки выпуска обновлений определяются в процессе диагностики проблемы и оценки трудоемкости в соответствии с общим планом работы отдела разработки.
  3. Время реакции
    1. Критические ошибки - в течении 8 рабочих часов с момента размещения заявки. К критическим относятся ошибки, полностью исключающие возможность эксплуатации системы (ошибки при загрузке модулей, подключении к серверу СУБД, обновлении БД и прочих компонентов системы).
    2. Ошибки бизнес-логики - в течении 16 рабочих часов. К ошибкам бизнес-логики относятся ошибки не исключающие возможности пользователя эксплуатировать систему, однако приводящие к неверной работе системы и её компонентов, встроенных в систему алгоритмов.
    3. Прочие ошибки - в течении 24 рабочих часов. К данной категории ошибок относятся разнообразные ошибки интерфейса, не значительные недочёты в системной логике.
    4. Время реакции определяется общей загрузкой службы технической поддержки и может отличаться от заявленных в регламенте сроков как в большую, так и в меньшую сторону. В случае увеличения времени реакции, нет необходимости повторно обращаться в службу технической поддержки по телефону, электронной почте, ICQ - это не ускорит процесс решения возникшей проблемы.
  4. Способы обращения в техническую поддержку
    1. Подача заявок осуществляется на техническом портале: http://office.gs-vedomosti.ru
    2. Консультирование производится:
      • на техническом портале: http://office.gs-vedomosti.ru (предпочтительный способ)
      • по телефону: +7 (3412) 916-626 (многоканальный)
  5. Порядок подачи заявок в службу технической поддержки
    1. Вопросы, требующие разъяснения, должны быть сформулированы в заявке максимально полно и четко, с детальным описанием проблемы, требующей решения. Для более оперативного решения вопросов, заявка должна содержать следующую информацию (данная информация будет в любом случае запрошена специалистом службы технической поддержки, ответственным за обработку заявки):
      • Версию программного продукта
      • Версию базы данных (по возможности)
      • Детальное описание проблемы и последовательность действий, которые привели к её возникновению
      • Скриншоты ошибки (в большинстве случаев создаются программой автоматически при возникновении критических ошибок)
      • Контактную информацию для связи
    2. Вопрос необходимо задавать, используя терминологию, принятую в продукте.
    3. При отправке заявки на электронный адрес (e-mail), она должна содержать корректную информацию о зарегистрированном пользователе продукта: логин на техническом портале – http://office.gs-vedomosti.ru/, название учебного заведения, и(или) юридического лица (для партнеров).
    4. Ответы на часто задаваемые вопросы могут быть даны в виде ссылок на соответствующую страницу онлайновой документации по продукту, на скачивание руководств, на раздел FAQ, сайт разработчика программного обеспечения.
    5. Обработка заявок может быть отложена или даже невозможна по следующим причинам:
      • невозможно повторить описанную проблему (несистематическая ошибка)
      • пользователь не может своевременно предоставить достаточно информации для локализации и решения проблемы
      • вопрос требует детальной диагностики, доработки функционала и/или выпуска обновления для программного продукта
      • пользователь выполняет действия, нарушающие технические требования по установке и использованию программного продукта, внесены изменения в конфигурацию продукта, базу данных и т.п.
      • пользователь выполняет действия, нарушающие лицензионное соглашение
      • используется нелицензионная копия программного продукта
      • вопрос выходит за рамки технической поддержки
      • вопрос задан некорректно, обсуждение вопроса проводится неконструктивно, вопрос носит оскорбительный характер
    6. В случае работы с заявками, отправленными по электронной почте, возможно возникновение проблемных ситуаций с работой сторонних почтовых сервисов или спам-фильтров. Заявка считается принятой, только если вы получили подтверждение о создании задачи. Это означает, что письмо прошло проверку на антиспам, и было зарегистрировано в системе техподдержки. В случае возникновения проблем с доставкой почтовых сообщений рекомендуется зарегистрировать заявку на – http://office.gs-vedomosti.ru и производить отправку сообщений и контроль ответов через интерфейс службы технической поддержки. Также рекомендуется устанавливать на письмо требование автоматического оповещения о доставке и прочтении.
  6. Оценка качества работы службы технической поддержки
    Компания «Гуру-Софт» уделяет большое внимание качеству работы службы технической поддержки и обеспечению высокого уровня обслуживания всех категорий пользователей программного продукта. После решения вопроса, мы просим Вас проголосовать, поставив соответствующую оценку ответившему на ваш вопрос сотруднику ООО «Гуру-Cофт». Если, по вашему мнению, заявка закрыта, а вопрос остался не решенным, Вы можете ее возобновить и уточнить вопрос. Вы также можете направить письмо руководителю службы технической поддержки на почтовый ящик support@guru-soft.ru с просьбой содействовать в ускорении решения экстренных вопросов.

Разработка шаблонов и отчетов

В состав системы «GS-Ведомости» входят мощные инструменты для самостоятельной разработки и настройки шаблонов печатных форм и отчетов. Поставляемый с системой репозиторий шаблонов и отчетов содержит порядка 150 наиболее востребованных шаблонов и отчетов, и регулярно пополняется. В случае необходимости разработки специализированных отчетов или шаблонов печатных форм Вы всегда можете разработать их самостоятельно, либо заказать их разработку у нас, или наших сертифицированных партнеров. Заявки на индивидуальную доработку оформляются на техническом портале. В подавляющем большинстве случаев, адаптация и разработка шаблонов печатных форм и отчетов является одним из обязательных этапов внедрения системы в образовательном учреждении.

Разработка или доработка модулей и расширений системы

Система «GS-Ведомости» активно дорабатывается - расширяется функционал существующих модулей, разрабатываются новые модули системы. В настоящий момент все изменения, вносимые нами в систему, производятся в соответствии с утвержденным производственным планом. Все пожелания пользователей анализируются, ставятся в план по доработке системы и в конце-концов реализуются в новых версиях продукта. При этом приоритет тех, или иных задач по доработке устанавливается нами самостоятельно, исходя из стратегических целей развития системы.

Таким образом, любой из зарегистрированных пользователей «GS-Ведомости» может участвовать в развитии системы составляя заявки на её доработку. В случае, если Вы не хотите ждать, когда Ваши пожелания будут реализованы, Вы можете воспользоваться услугами по индивидуальной доработке. Услуги по индивидуальной доработке оказываются на платной основе и подразумевают реализацию требуемого Вам функционала к заранее определенному сроку (в соответствии с согласованным техническим заданием).

Этапы индивидуальной доработки системы:

  1. Составление постановки задачи на доработку системы (Пользователь)
  2. Разработка и согласование технического задания на доработку (Разработчик)
  3. Оценка трудоёмкости, согласование сроков и стоимости исполнения работ (Разработчик)
  4. Исполнение работ по доработке системы (Разработчик)
  5. Опытная эксплуатация (Пользователь)
  6. Сдача-приёмка проекта (Разработчик и Пользователь)

Стоимость работ по доработке системы определяется индивидуально на этапе разработки и согласования технического задания. Заявки на индивидуальную доработку оформляются на техническом портале. Часто индивидуальная доработка продукта становится одним из этапов проекта внедрения системы.


© 2007-2017 Гуру-Софт
Адрес офиса: Россия, 426008, г.Ижевск, ул.Пушкинская, д.268Г
Телефон: +7 (3412) 97-02-07, +7 (3412) 916-626